F.A.Q
Achat & Commande
Pourquoi acheter chez MiroirEclatant ?
Chez MiroirEclatant, nous nous engageons à offrir des miroirs de qualité, alliant élégance, durabilité et style.
Notre vaste sélection de miroirs vous permettra de trouver la pièce parfaite pour compléter votre décor avec distinction.
De plus, nous proposons un service clientèle de premier ordre, des options de paiement sécurisées et une garantie de satisfaction à 100%.
Comment passer commande sur le site MiroirEclatant ?
Passer commande sur MiroirEclatant est simple et rapide.
Il vous suffit de parcourir notre catalogue en ligne, de sélectionner les miroirs de votre choix, de les ajouter à votre panier, puis d'aller à la page de paiement et suivre les instructions.
Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de paiement sécurisées et une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre achat.
Quel est le délai de traitement des commandes et d'expédition chez MiroirEclatant ?
Chez MiroirEclatant, nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes dans les plus brefs délais.
Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrables, bien que cela puisse varier en fonction du volume des commandes et des conditions logistiques en vigueur.
Comment suivre ma commande sur MiroirEclatant ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison en temps réel via le lien du site web donné dans le mail de confirmation.
Comment puis-je utiliser un code promo sur le site de MiroirEclatant ?
Lorsque vous passez à la caisse, vous verrez un champ dédié où vous pouvez saisir votre code promo.
Entrez simplement le code dans le champ "code de réduction" et cliquez sur "Appliquer" pour bénéficier de la réduction correspondante sur votre commande.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème lié à la livraison de votre miroir.
Cependant le numéro de suivie peut mettre du temps à être synchronisé avec la commande.
Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation après avoir passé ma commande sur MiroirEclatant.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam.
Il est possible que l'e-mail ait été dirigé vers ces dossiers par erreur.
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison chez MiroirEclatant ?
Chez MiroirEclatant,
nous nous engageons à expédier votre commande dans les plus brefs délais afin que vous puissiez profiter rapidement de vos nouveaux miroirs.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et des conditions logistiques en vigueur.
En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai raisonnable, généralement entre 2 et 20 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être impactés par des facteurs indépendants de notre volonté.
Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Quels sont les frais de livraison chez MiroirEclatant ?
Chez MiroirEclatant,
nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes.
Cela signifie que vous pouvez profiter de la commodité de la livraison à votre domicile sans frais supplémentaires.
De plus, nous proposons également une option de livraison premium, moyennant des frais supplémentaires, qui comprend une assurance contre la casse, le vol et la perte pendant le transport.
Cette option vous offre une tranquillité d'esprit supplémentaire en garantissant la sécurité de votre commande jusqu'à sa livraison.
Quelle que soit l'option que vous choisissez, nous nous engageons à assurer une livraison sécurisée de vos miroirs.
D'où sont expédiés les produits de MiroirEclatant ?
Les produits de MiroirEclatant sont stockés et expédiés depuis nos entrepôts situés en France, en Europe ainsi qu'en Asie.
Cette répartition nous permet de garantir une couverture logistique globale et d'assurer une livraison efficace de nos miroirs à nos clients du monde entier.
Peu importe où vous vous trouvez, nous nous engageons à expédier votre commande rapidement et en toute sécurité pour que vous puissiez profiter de vos miroirs dans les meilleurs délais.
Quelles précautions prendre lors de la livraison des miroirs ?
À la réception de votre commande, il est important de prendre quelques précautions pour vous assurer que votre miroir arrive en parfait état.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre colis en présence du livreur pour vous assurer qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport.
Si vous constatez des dommages apparents sur l'emballage ou sur le miroir lui-même, nous vous encourageons à les noter de manière détaillée sur le bon de livraison du transporteur.
Il est également conseillé de conserver les emballages d'origine, car ils pourraient être utiles en cas de retour du produit.
De plus, les emballages sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
En suivant ces précautions simples, vous vous assurez de recevoir votre miroir en parfait état et de pouvoir profiter pleinement de votre achat.
Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Si votre colis a été expédié mais que vous ne l'avez toujours pas reçu, nous vous recommandons de suivre ces étapes simples :
1 - Vérifiez d'abord le suivi de votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni avec votre commande. Assurez-vous que le statut de livraison indique s'il est en cours de livraison ou en instance auprès du transporteur.
2 - Si votre colis est en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Il est possible que le colis soit en transit et qu'il soit livré sous peu.
3 - Si votre colis est en instance auprès du transporteur, vérifiez l'adresse et les coordonnées fournies sur l'avis de passage. Assurez-vous de vous rendre à l'adresse indiquée pour récupérer votre colis dans les plus brefs délais.
4 - Assurez-vous également de vérifier les informations de livraison sur votre suivi de commande pour vous assurer que l'adresse indiquée est correcte. Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions apporter les corrections nécessaires.
J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
1 - Vérifiez d'abord votre confirmation de commande pour vous assurer que le produit reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé.
2 - Si vous constatez une divergence entre l'article reçu et celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse indiquée sur notre site. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande ainsi que des détails sur l'article reçu et celui que vous avez commandé.
Il me manque un article dans ma commande, que faire ?
Si vous constatez qu'il manque un article dans votre commande, veuillez d'abord vérifier si votre commande a été expédiée en plusieurs colis.
Il est possible que les articles de votre commande soient expédiés depuis plusieurs centres d'expédition et arrivent à des moments différents.
Pour ce faire, merci de vérifier si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi par e-mail.
Si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi et que certains articles sont encore en transit, nous vous invitons à patienter jusqu'à ce que tous les colis aient été livrés.
Si après cette vérification, il manque toujours un article, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse indiquée sur notre site. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande ainsi que des détails sur l'article manquant.
Notre équipe du service clientèle se chargera de vérifier votre commande et de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous veillerons à ce que vous receviez l'article manquant dans les plus brefs délais.
Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?
Nous mettons tout en œuvre pour garantir que votre commande soit livrée intacte et conforme à vos commande.
Cependant, si vous recevez un produit défectueux, nous vous prions de nous contacter dès la réception de votre colis pour nous signaler tout défaut de conformité.
Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse indiquée sur notre site en incluant des photos détaillées du produit défectueux ainsi que votre numéro de commande.
Notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Tout à fait. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de demander un remboursement.
Pour cela, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin d'initier la procédure de retour.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de la marchandise pour exercer votre droit de rétractation.
Pour obtenir davantage d'informations sur les conditions de retour et de remboursement, nous vous invitons à consulter notre politique de retour sur notre site internet.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Voir nos conditions générales de vente pour les conditions d'application détaillées du droit de rétractation.
Page conditions générales de vente
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse indiquée sur notre site en mentionnant votre numéro de commande.
Veuillez noter que le produit doit être retourné complet, incluant son emballage d'origine et les accessoires éventuels, et dans un état permettant sa remise en vente.
Toute dégradation constatée pourra entraîner une décote sur la valeur du produit retourné.
Pour obtenir davantage d'informations sur les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter nos conditions générales de vente disponibles sur notre site internet.
Qui prend en charge les frais de renvoi de mon matériel ?
Les frais de retour sont à votre charge.
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous êtes responsable des frais de retour du produit.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer le retour en toute sécurité.
Paiement & Confidentialité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées pour faciliter vos achats chez MiroirEclatant.
Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal.
Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations financières sont protégées.
Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?
Si votre paiement par carte bancaire est refusé, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
1 - Vérifiez dans un premier temps que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée.
2 - Assurez-vous d'avoir correctement renseigné votre nom ET votre prénom dans les champs appropriés.
3 - Contactez votre banque pour vérifier le montant du plafond autorisé sur votre carte. Il est possible que le refus de transaction soit dû à un dépassement de ce plafond.
4 - Si le problème persiste, essayez d'utiliser une autre méthode de paiement disponible comme PayPal.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Votre carte est débitée au moment de la confirmation de votre commande.
Une fois que vous avez passé votre commande sur notre site, le montant total de votre achat est prélevé sur votre carte de crédit.
Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?
Chez MiroirEclatant,
la protection de vos données personnelles est notre priorité absolue.
Notre site est hébergé par Shopify Inc., leader mondial dans le domaine de la sécurité en ligne, et est sécurisé par un certificat SSL 256 bits.
Cela signifie que toutes les informations que vous nous transmettez, y compris les détails de votre commande, les informations de paiement et les transactions, sont protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques.
Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de vos données, et nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.
SAV & Garanties
Quelles sont vos garanties chez MiroirEclatant ?
Nous proposons une livraison suivie et livraison totalement gratuite pour tous nos clients, ainsi qu'une garantie satisfait ou remboursé pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale.
Nous engageons aussi à garantir la qualité et la satisfaction de nos clients.
Tous nos produits sont soumis à des contrôles de qualité rigoureux pour assurer leur durabilité et leur performance.
Quels sont les horaires du SAV chez MiroirEclatant ?
Le Service Après Vente est joignable du
lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, par e-mail.
J'ai un problème avec mon miroir, que dois-je faire chez MiroirEclatant ?
En cas de problème avec votre miroir, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement vos problèmes et vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.